• Formation

    Pour apprendre quoi que ce soit, commencez par y trouver un sens
    Seymour Papert (Mathématicien, informaticien)


    La formation qui vous est présentée ici a été conçue pour répondre à un objectif simple et pourtant primordial : avoir du sens aux yeux des personnes qui y participent et leur permettre de donner un sens nouveau à leurs actions sur le terrain. Un « Sens nouveau » qui se décline en tant que :

    • Direction : Savoir à l'issue de la formation, comment modifier ses habitudes pour favoriser l'instauration d'un climat de travail constructif.
    • Signification : Etre en capacité de porter un regard neuf sur soi-même et sur des situations perçues jusqu'à lors comme problématiques.
    • Cohérence : Mettre en œuvre une façon de faire adaptée à ce que l'on est, ses objectifs et ses besoins personnels.
    • Capacité de Perception : Disposer d'outils nouveaux qui permettent de décrypter des situations professionnelles et de s'y adapter avec justesse.

    Issue de mon expérience de formatrice pendant plusieurs années auprès de Collectivités territoriales et diverses institutions de Santé et du secteur Social ou Médico-social, cette formation se présente comme une approche pragmatique et un cheminement qui s'adapte au contexte de l'entreprise et aux besoins repérés sur le terrain par les participants. Elle n'est pas une formation « produit » identique pour chaque client.


    1. Le thème : « S'affirmer et résoudre les tensions relationnelles en pratiquant l'assertivité »


    Qu'il s'agisse de collaborer au quotidien au sein d'un service, de travailler en équipe ou encore d'accueillir un public en difficulté ou en souffrance, les situations professionnelles du quotidien demandent à chacun d'adopter une certaine posture face aux autres.

    Passivité, manipulation, agressivité engendrent chaque jour des situations d'inefficacité, d'insatisfaction, voire de violence au travail. La posture assertive se présente comme une alternative capable d'instaurer ou de réinstaurer un mode relationnel basé sur le respect de soi-même et l'autre. S'affirmer positivement devient alors la clé de résolution de nombreuses tensions et procure mieux-être et efficacité au travail.

      Public :

      - Toute personne recherchant l'amélioration de ses relations quotidiennes au travail
      - Travailleurs sociaux, personnel soignant, administratif ou technique, agents d'accueils confrontés à l'agressivité du public accueilli dans un contexte social ou de soin.

      Contenu de la formation :

      Mieux se connaître :
      ➢ Déterminer son style relationnel, identifier ses attitudes les plus fréquentes
      ➢ Evaluer son niveau d'assertivité
      ➢ Repérer les 3 conduites inefficaces : passivité, agressivité, manipulation.

      Comprendre et appliquer la posture Assertive :
      ➢ Principes clés de l'affirmation de soi
      ➢ La posture Assertive: un certain regard sur soi et sur l'autre
      ➢ Se respecter et apprendre à se faire respecter : oser s'exprimer
      ➢ Savoir formuler une critique constructive, dire « non »
      ➢ Pratiquer l'Intelligence Emotionnelle : percevoir et exprimer ses propres émotions et celles des autres, apprendre à les réguler
      ➢ Apprendre à privilégier la relation gagnant-gagnant plutôt que le combat, la fuite ou la manipulation.

      Accueillir, accompagner, soigner avec Assertivité :
      Ce module est adapté aux stagiaires souhaitant travailler plus spécifiquement la relation à un public.
      ➢ Prévenir, comprendre et réguler les phénomènes d'agressivité
      ➢ Exprimer une critique ou répondre à une objection
      ➢ Rendre un refus acceptable
      ➢ Pratiquer l'écoute active, la parole assertive.

      Pour une mise en œuvre durable :
      ➢ Elaboration d'un plan d'actions personnalisé
      ➢ Identification d'objectifs d'amélioration.


    2. Méthodes


    • La méthodologie sur laquelle repose cette formations s'articule autour des axes suivants:

    • ➢ La constitution de petits groupes (maximum 6 personnes) pour permettre à chacun(e) d'exprimer sa position, ses difficultés et de trouver les solutions adaptées à son contexte
      ➢ Des mises en situations ludiques afin de rendre motivante la découverte des apports conceptuels et de dédramatiser les thématiques abordées
      ➢ Le travail à partir de situations concrètes
      ➢ L'utilisation de diagnostics et questionnaires d'auto-évaluation
      ➢ La remise en fin de session d'un support écrit qui permettra aux stagiaires de relire et de s'approprier les principaux axes conceptuels et théoriques associés à la formation.


    3. Outils :


    • L'outil sur lequel repose principalement la réussite de la formation est à mes yeux l'adaptation en temps réels des apports envisagés aux besoins exprimés par les participants. Il n'en reste pas moins que les contenus de la formation proviennent de méthodes qui ont fait leurs preuves :

    • ➢L'école de Palo Alto pour mieux comprendre les rouages de la communication.
      ➢ La Méthode Gordon et les techniques de Marshall & Rosenberg pour la communication non violente
      ➢ Le modèle de Goleman pour les apports en lien avec l'Intelligence Emotionnelle
      ➢ La psychologie sociale pour la relation entre les aspects individuels d'une personne (affects, émotions, …) et les aspects sociaux, collectifs et institutionnels
      ➢ La psychologie clinique pour mieux répondre à l'accueil des usagers


    4. Organisation :



    Ces formations se déroulent en sessions intra entreprise, dans vos locaux ou les miens selon le nombre de participants. Un entretien préalable nous permet de définir la teneur de vos besoins et de déterminer ensemble la durée et le contenu les mieux adaptés à votre contexte.

      Constitution des groupes :

      Les groupes sont constitués de 4 à 6 personnes afin de privilégier l'expression de chacun et les mises en pratique individuelles.

      Horaires :

      Les journées de formation se déroulent généralement de 9h00 à 17h00 (7 h de formation) Ces horaires peuvent être aménagés pour s'adapter aux conditions de votre entreprise

      Rythme et durée :

      ➢ Durée conseillée pour une formation centrée sur les relations quotidiennes au travail : 4 jours (3+1) dont 2 mois d'intersession entre les deux derniers jours.
      ➢ Durée conseillée pour une formation centrée sur la relation au public, aux usagers : 5 jours (4+1) dont 2 mois d'intersession entre les deux derniers jours.

      Le rythme des sessions permet à chaque participant de prendre le recul nécessaire pour définir ses propres objectifs, de s'approprier les techniques et les outils dont il a besoin et de les mettre progressivement en œuvre sur le terrain.

      Prix  de journée : 1000€ net de taxes